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FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

"Tem dúvidas? Veio ao lugar certo."


Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira poderá contactar-nos nos seguintes horários:

    • 9-13 horas e 14-18 horas (GMT)
    • 10-14 horas e 15-19 horas (GMT+1)


Vendem ao público?
Não. Por favor, veja as condições para trabalhar connosco aqui.

Porque não consigo ver os preços dos produtos?
A EXCITASY é um fornecedor que se dedica exclusivamente à revenda. Para ver os preços só após o registo ativo e respetivo login.


Não tenho uma loja de venda de artigos eróticos ou lingerie, posso ser vosso cliente?
Não, só vendemos a quem tem uma loja, física ou online, dedicada à venda de produtos eróticos ou lingerie.

Não tenho loja, mas faço reuniões de tuppersex, posso ser vosso cliente?
Sim, uma vez que faz reuniões de tuppersex poderá ser nosso cliente e registar-se no nosso site.
Para tal basta que nos envie um comprovativo da atividade enquanto organizadora de reuniões tuppersex.


Tenho uma loja dedicada à venda de produtos eróticos ou lingerie o que é necessário para ter conta ativa na vossa loja?
Tem de fazer o registo na nossa loja e enviar um documento comprovativo referente à existência de uma loja online ou física de produtos eróticos ou lingerie.

Como posso efetuar o registo?
Deverá preencher este formulário. De forma a acelerar o processo de ativação, poderá enviar um documento que comprove que está no ramo para orders@bystart.com.


Qual o valor mínimo para uma compra?
Não temos valor mínimo.

Estou prestes a finalizar a minha encomenda, posso alterar a minha morada de entrega ou de faturação?
Sim. Ao finalizar a sua encomenda, no passo 3 poderá alterar as suas moradas e ainda adicionar notas que considere relevante, tanto para nós como para a transportadora.

Como posso saber se o meu pedido foi processado?
Receberá um e-mail automático com os detalhes da encomenda.
Pode também verificar o estado da mesma no histórico das suas encomendas.


Posso alterar a minha encomenda após a ter finalizado?
Sim, envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone, para confirmar se ainda é possível.
No caso de desejar acrescentar mais produtos poderá fazer uma nova encomenda e deixar uma nota para que seja anexada à anterior.



Como posso seguir a minha encomenda?
Sempre que fizer uma encomenda receberá um email de confirmação da mesma. Sempre que pretender, pode rever os dados da encomenda ou verificar o seu estado na secção “ histórico e detalhes das encomendas” na sua página de cliente.

Gostaria que a minha encomenda tivesse uma embalagem discreta, é possível?
Sim, é possível. Podemos oferecer um embalamento discreto, sem referenciar a nossa loja ou o tipo de produto embalado. Para tal, só necessita de incluir uma nota ao finalizar a encomenda. No caso de dropshipping a embalagem é sempre discreta sem qualquer referência à nossa empresa quer no exterior como no interior da embalagem.

Depois de finalizada quando será expedida a minha encomenda?
Assim que envie o comprovativo de pagamento (em caso de optar por fazê-lo através de transferência bancária), iremos dar início ao processo de expedição. As encomendas recebidas antes das 13h (hora de Portugal) e pagas até às 14h, de segunda a sexta-feira, serão enviadas nesse mesmo dia. Não garantimos o envio da encomenda no próprio dia após este horário.

A minha encomenda extraviou-se, o que fazer?
Muito dificilmente isto acontecerá, mas se acontecer efetuaremos uma reclamação à transportadora, e enviaremos novamente todos os produtos encomendados. Se nos faltar algum por já não termos em stock, efetuaremos uma nota de crédito ou trocaremos por outro artigo semelhante, caso concorde.

A embalagem da encomenda está danificada, o que fazer?
Caso ao rececionar a encomenda, esta esteja danificada, deverá alertar o transportador que deverá tomar nota do sucedido na folha de entregas. Aconselhámos também a tirar fotografias antes de a abrir, depois poderá abrir para confirmar se há algum item danificado. Caso isto aconteça deverá avisar-nos de imediato.


Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são o Hipay, transferência bancária, encomenda à cobrança, multibanco , ou pagamento em dinheiro, no caso de levantar a encomenda nas nossas instalações.
Para uma informação mais detalhada consulte esta página.



Qual o custo de envio?
O custo de envio está dependente do seu destino e peso. Mas poderá consultar aqui a nossa tabela.


Em que circunstâncias posso trocar/devolver um produto?
Só aceitamos a troca ou devolução de produtos com defeito.
Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receber de forma a evitar ultrapassar o prazo de troca/devolução e possíveis constrangimentos com o cliente a quando a verificação do produto no processo de venda.


Até quando posso proceder à troca ou devolução do produto?
Poderá trocar ou devolver o produto 15 dias após o envio da sua encomenda e deverá indicar-nos, por escrito no formulário disponível, o motivo pela qual pretende fazer a troca/devolução e incluir, sempre que possível, fotos que evidenciem os defeitos de fabrico.

Como se processa a troca/devolução?
Para fazer um pedido de troca/devolução deverá seguir os seguintes passos no nosso site:
As minhas encomendas > Abrir a encomenda respetiva > Selecionar o(s) produto(s) que pretende trocar/devolver > Selecionar a quantidade a devolver > Escrever, no campo disponível, o motivo da devolução > Quando terminar clique no botão abaixo.


Nota: Sempre que possível envie-nos fotos que evidenciem os defeitos do produto através de e-mail, mencionando o RMA que lhe é atribuído.
Deverá aguardar pela aprovação do envio ou marcação de recolha.
Após autorizarmos a devolução/troca, deverá enviar a mercadoria defeituosa para a nossa morada, ou aguardar a marcação da recolha. Assim que a recebermos, pessoal especializado irá avaliá-la.
No caso de artigo defeituoso, suportaremos os custos de reenvio da mercadoria. Em caso contrario, não nos responsabilizamos pelos custos de reenvio do mesmo nem será devolvido o dinheiro do envio, ou será cobrado em caso de recolha.


Como é que pode ser feito o reembolso?
Podemos faze-lo através de uma nota de crédito a descontar na sua próxima encomenda ou através de transferência bancária.


O que é a ENCOMENDA RÁPIDA?
ENCOMENDA RÁPIDA é a maneira mais fácil de finalizar o seu carrinho de compras.

Como posso usar a opção Encomenda Rápida?
Primeiro, precisa de configurar as opções de encomenda rápida:

          1. A sua morada de entrega e de faturação;
          2. A transportadora que escolheu para a sua morada;
          3. O método de pagamento.


Depois, todas as vezes que utilizar estas configurações, basta clicar no botão ENCOMENDA RÁPIDA no seu carrinho de compras, e a encomenda será processada de acordo com as funcionalidades já programadas. Não perca mais tempo, e evite ter que escolher as opções de todas as vezes que faz uma encomenda.

Depois das configurações posso voltar a encomendar com outras opções?
Sim, clique em ENCOMENDAR, e será direcionado para o processo normal de encomendas.

SE NÃO ENCONTROU A RESPOSTA ÀS SUAS QUESTÕES, CONTACTE-NOS AQUI


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